Доставка и връщане

ДОСТАВКА И ВРЪЩАНЕ

Последна актуализация: [ДАТА ЗА ПОПЪЛВАНЕ]

Настоящите условия уреждат доставката, получаването, правото на отказ и връщането на стоки, закупени чрез онлайн магазин www.xcore.bg.

Условията следва да се разглеждат съвместно с „Общи условия“ на www.xcore.bg и приложимото българско законодателство.

I. ДОСТАВКА

1. Начин на доставка

1.1. Доставките на стоки, закупени чрез www.xcore.bg, се извършват чрез куриерска фирма Еконт.

1.2. Доставката може да бъде извършена до избран от Потребителя:

адрес;
офис на Еконт,

когато съответната възможност е налична при извършване на поръчката.

1.3. Потребителят избира предпочитания начин на доставка при извършване на поръчката.

1.4. За правилното изпълнение на доставката Потребителят следва да предостави точни и пълни данни за получателя.

1.5. Търговецът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка, причинени от неправилно, непълно или неточно предоставени от Потребителя данни, доколкото причината не се дължи на действие или бездействие на Търговеца.

II. ЦЕНА НА ДОСТАВКАТА

2. Определяне на цената

2.1. Цената на доставката се определя в зависимост от избрания начин на доставка, характеристиките на пратката и приложимата тарифа на Еконт.

2.2. Когато системата позволява това, стойността на доставката се визуализира преди окончателното потвърждаване на поръчката.

2.3. Търговецът може да предлага безплатна доставка или други преференциални условия за определени продукти, поръчки, стойност на поръчката или промоционални кампании.

2.4. Когато се прилагат специални условия за доставка, те се посочват в www.xcore.bg.

III. СРОК ЗА ДОСТАВКА

3. Изпращане и получаване

3.1. Поръчките се обработват и изпращат в срока, посочен в www.xcore.bg или предоставен на Потребителя при извършване или потвърждаване на поръчката.

3.2. Срокът за доставка може да зависи от:

наличността на продукта;
населеното място;
избрания начин на доставка;
работното време и графика на куриерската фирма;
официални празници и почивни дни;
други обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца.

3.3. При възникване на обстоятелство, което може да доведе до съществено забавяне на изпълнението на поръчката, Търговецът може да се свърже с Потребителя чрез предоставените данни за контакт.

IV. ПРЕГЛЕД И ПОЛУЧАВАНЕ НА ПРАТКАТА

4. Преглед

4.1. Когато към пратката е предоставена услугата „Преглед“ на Еконт, Потребителят има възможност да прегледа стоката при получаването ѝ съобразно условията на куриерската фирма.

4.2. При прегледа Потребителят се насърчава да провери:

целостта на транспортната опаковка;
наличието на видими транспортни повреди;
съответствието на получения продукт с поръчания;
наличието на очевидни липси;
видимото състояние на продукта.

4.3. Услугата „Преглед“ не означава автоматично предоставяне на възможност за монтаж, разглобяване, модифициране или изпитване на резервната част върху превозно средство или друг механизъм.

4.4. Когато за конкретен продукт изрично е предоставена допълнителна възможност за тест, условията за нейното използване могат да бъдат посочени отделно.

4.5. При установяване на видима транспортна повреда Потребителят следва по възможност да уведоми куриера и Търговеца своевременно, за да може състоянието на пратката да бъде установено и документирано.

4.6. Извършването или неизвършването на преглед при получаване не ограничава законовите права на Потребителя при несъответствие или недостатък на стоката.

V. ПРАВО НА ОТКАЗ ПРИ ОНЛАЙН ПОКУПКА

5. Срок за отказ

5.1. Когато Потребителят има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство и договорът е сключен от разстояние чрез www.xcore.bg, той има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, без да е необходимо да посочва причина, освен в предвидените от закона случаи.

5.2. При покупка на стока 14-дневният срок започва да тече от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.

5.3. За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва в рамките на срока да уведоми Търговеца по недвусмислен начин за решението си да се откаже от договора.

5.4. Уведомлението може да бъде изпратено на:

Електронна поща: [ЗА ПОПЪЛВАНЕ]

или чрез друг предоставен от www.xcore.bg начин за упражняване на правото на отказ.

5.5. Правото на отказ се упражнява съобразно приложимото законодателство и предвидените в него изключения.

VI. ВРЪЩАНЕ НА СТОКАТА

6. Срок и начин за връщане

6.1. След упражняване на правото на отказ Потребителят следва да изпрати или предаде стоката обратно на Търговеца в предвидения от закона срок.

6.2. Връщането се извършва на:

Получател: [ЗА ПОПЪЛВАНЕ]
Офис/адрес на Еконт: [ЗА ПОПЪЛВАНЕ]
Телефон: [ЗА ПОПЪЛВАНЕ]

6.3. Освен ако Търговецът изрично не е посочил друго, преките разходи за връщането на стоката са за сметка на Потребителя.

6.4. Потребителят следва да опакова продукта по подходящ начин, така че той да бъде защитен от повреждане по време на обратния транспорт.

6.5. За по-бързо идентифициране и обработване на връщането е препоръчително към продукта да бъде приложен касов бон, фактура, номер на поръчката или друг документ или информация, позволяващи покупката да бъде установена.

6.6. Липсата на касов бон сама по себе си не води до отпадане на законово право на отказ, когато покупката може да бъде установена по друг надежден начин.

VII. ВРЪЩАНЕ НА НОВИ ПРОДУКТИ

7. Състояние на продукта

7.1. Нов продукт може да бъде върнат при упражняване на правото на отказ в рамките на законоустановения срок.

7.2. До връщането на продукта Потребителят следва да го пази и да полага необходимата грижа за него.

7.3. Потребителят има право да извърши действия, необходими за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на продукта.

7.4. Когато вследствие на действия, надхвърлящи необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на продукта, неговата стойност е намалена, Потребителят носи отговорност за това намаляване съобразно приложимото законодателство.

7.5. При връщане продуктът следва, доколкото е приложимо, да бъде комплектован с принадлежностите, компонентите и документите, с които е получен.

7.6. Наличието на следи от употреба, монтаж, повреждане, модифициране или друга намеса може да бъде взето предвид при определяне на евентуално намаляване на стойността на продукта.

VIII. ВРЪЩАНЕ НА УПОТРЕБЯВАНИ ПРОДУКТИ И РЕЗЕРВНИ ЧАСТИ

8. Право на връщане

8.1. Когато чрез www.xcore.bg се продава употребяван продукт или употребявана резервна част, Потребителят разполага със законовото право на отказ от дистанционния договор, когато са налице предпоставките за неговото упражняване.

8.2. Обстоятелството, че дадена стока е била употребявана преди продажбата, само по себе си не изключва правото на отказ.

8.3. При връщане продуктът следва да бъде същият продукт, който е бил изпратен от www.xcore.bg.

8.4. Потребителят следва да запази функционалното и външното състояние на продукта, като се отчита състоянието, в което употребяваният продукт първоначално е бил продаден.

8.5. По продукта не следва да бъдат извършвани разглобяване, модификации, подмяна или отстраняване на компоненти или други действия, надхвърлящи необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.

IX. КОНТРОЛНИ И ИДЕНТИФИКАЦИОННИ МАРКЕРИ

9. Предназначение

9.1. Върху определени употребявани резервни части, компоненти и възли, продавани чрез www.xcore.bg, могат да бъдат поставяни контролни и идентификационни маркери.

9.2. Контролните маркери служат за:

идентифициране на конкретния продукт като продаден от www.xcore.bg;
установяване дали върнатият продукт е същият, който е бил изпратен на Потребителя;
установяване дали продуктът е бил разглобяван след продажбата;
установяване дали негови компоненти са били демонтирани или подменяни;
установяване дали по продукта са извършвани модификации или други намеси.

9.3. Контролните маркери могат да бъдат поставяни върху корпуса, крепежни елементи, съединения, отделни компоненти или други подходящи места, позволяващи установяване на евентуална намеса.

9.4. Видът, броят и местоположението на контролните маркери могат да бъдат различни в зависимост от конкретния продукт.

X. ДОКУМЕНТИРАНЕ НА УПОТРЕБЯВАНИТЕ ПРОДУКТИ

10. Състояние преди изпращане

10.1. С цел установяване на идентичността и състоянието на употребяваните продукти Търговецът може да ги документира преди изпращането им към Потребителя.

10.2. Документирането може да включва:

снимки на продукта;
снимки на отделни негови компоненти;
снимки на контролните маркери;
серийни, каталожни или други идентификационни номера;
отбелязване на съществуващи следи от употреба;
отбелязване на съществуващи козметични или функционални особености;
друга информация, необходима за установяване на състоянието и идентичността на продукта.

10.3. Документирането се извършва с цел при евентуално връщане да може обективно да бъде установено дали върнатият продукт е същият и дали неговото състояние е било променено след получаването му.

10.4. Документирането служи за защита както на Търговеца, така и на Потребителя при възникване на спор относно състоянието или идентичността на продукта.

XI. НАРУШЕНИ ИЛИ ЛИПСВАЩИ КОНТРОЛНИ МАРКЕРИ

11. Проверка на маркерите

11.1. Потребителят не следва да премахва, поврежда, подменя, манипулира или нарушава контролните маркери, освен доколкото подобно действие е обективно необходимо за установяване на естеството, характеристиките или функционирането на конкретната стока.

11.2. Нарушен, липсващ, премахнат, подменен или манипулиран контролен маркер не води автоматично до отпадане на законовото право на отказ.

11.3. Състоянието на маркерите обаче може да бъде използвано като обстоятелство при установяване дали:

продуктът е бил разглобяван;
продуктът е бил модифициран;
негови компоненти са били демонтирани;
негови компоненти са били подменени с други;
върнатият продукт е идентичен с изпратения;
е настъпила промяна или намаляване на стойността на продукта вследствие на действия след неговото получаване.

11.4. Състоянието на контролните маркери се оценява заедно с останалите налични доказателства за първоначалното и върнатото състояние на продукта.

11.5. Контролните маркери не се използват с цел неправомерно ограничаване на законовите права на Потребителя, а като средство за идентификация и установяване на извършени действия върху продукта.

XII. РАЗГЛОБЯВАНЕ, МОДИФИЦИРАНЕ И ПОДМЯНА НА КОМПОНЕНТИ

12. Намеса в продукта

12.1. При употребяваните резервни части особено значение има запазването на идентичността и състоянието на продукта и неговите компоненти.

12.2. При връщане Търговецът може да извърши проверка за наличие на:

разглобяване;
отваряне на корпуса или отделни компоненти;
премахване или подмяна на крепежни елементи;
подмяна на вътрешни или външни компоненти;
замяна на оригинално изпратени компоненти с други;
механични или електрически модификации;
ремонт или опит за ремонт;
нови повреди;
други следи от намеса.

12.3. Когато бъде установено, че след получаването продуктът е бил разглобяван, модифициран, повреждан или негови компоненти са били подменяни, премахвани или заменяни, това може да бъде взето предвид при определяне на отговорността на Потребителя за настъпило намаляване на стойността съобразно приложимото законодателство.

12.4. Ако върнатият продукт или негов компонент не е същият, който е бил предоставен от Търговеца, това обстоятелство може да бъде установено чрез контролните маркери, снимковата документация, идентификационните номера и други подходящи доказателствени средства.

XIII. ПРОВЕРКА НА ВЪРНАТАТА СТОКА

13. Проверка след получаване

13.1. След получаване на върната стока Търговецът има право да извърши проверка на нейното състояние и идентичност.

13.2. При проверката могат да бъдат сравнени състоянието на върнатия продукт и документацията, създадена преди неговото изпращане.

13.3. Проверката може да включва:

идентичността на продукта;
външното му състояние;
функционалното му състояние;
комплектността;
състоянието на контролните маркери;
серийните или други идентификационни номера;
наличие на следи от монтаж или демонтаж;
наличие на следи от разглобяване;
извършени модификации;
подменени или липсващи компоненти;
нови механични, електрически, козметични или други повреди.

13.4. При необходимост състоянието на върнатата стока може също да бъде документирано чрез снимки или други подходящи средства.

XIV. ВЪНШНО И ФУНКЦИОНАЛНО СЪСТОЯНИЕ НА УПОТРЕБЯВАНИТЕ СТОКИ

14. Особености на употребяваните продукти

14.1. Поради естеството си употребяваните продукти могат да имат предварително съществуващи:

следи от употреба;
драскотини;
обезцветяване;
замърсяване;
следи от монтаж;
козметични забележки;
други особености, характерни за употребявана стока.

14.2. Тези обстоятелства не се считат за причинени от Потребителя, когато са съществували към момента на получаването на продукта.

14.3. При проверка на върнат употребяван продукт неговото състояние се сравнява със състоянието, в което той е бил продаден и изпратен.

14.4. Потребителят не носи отговорност за предварително съществуващи следи, дефекти или особености.

14.5. Потребителят може да носи отговорност за последващо намаляване на стойността, причинено от боравене с продукта извън необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.

XV. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПЛАТЕНИТЕ СУМИ

15. Възстановяване

15.1. При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява дължимите на Потребителя суми в срока и при условията, предвидени в приложимото законодателство.

15.2. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до предоставяне на доказателство, че тя е изпратена, когато законът допуска това.

15.3. Възстановяването се извършва съобразно използвания начин на плащане и приложимите законови изисквания, освен когато страните допустимо са уговорили друг начин.

15.4. Когато Потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Търговеца, допълнителните разходи се третират съобразно приложимото законодателство.

15.5. При установено намаляване на стойността на стоката вследствие на действия на Потребителя извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране се прилагат последиците, предвидени в действащото законодателство.

XVI. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ

16. Обратна доставка

16.1. Освен ако Търговецът изрично не е заявил друго, преките разходи за връщане на стоката са за сметка на Потребителя.

16.2. Потребителят следва да изпрати стоката по начин, позволяващ тя да бъде доставена безопасно до Търговеца.

16.3. Пратки, изпратени към Търговеца с наложен платеж без предварителна уговорка, могат да не бъдат приемани.

16.4. Възстановяването на дължимите суми при упражнено право на отказ се извършва отделно по предвидения за това ред.

XVII. ПРАВО НА ОТКАЗ И РЕКЛАМАЦИЯ

17. Разграничение

17.1. Правото на отказ от дистанционния договор в 14-дневен срок е различно от правата на Потребителя при несъответствие на стоката.

17.2. Настоящите условия за връщане не ограничават законовите права на Потребителя при:

дефект или несъответствие на стоката;
получаване на различен от поръчания продукт;
липса на договорена характеристика;
други случаи, в които приложимото законодателство предоставя съответни права.

17.3. Наличието на контролни маркери не ограничава законовите права на Потребителя при дефект или несъответствие, за които Търговецът носи отговорност съгласно приложимото законодателство.

17.4. Правото на рекламация не следва да се смесва с доброволното или законовото връщане на стока при упражняване на право на отказ.

XVIII. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

18. Законови изключения

18.1. Правото на отказ не се прилага в случаите, в които приложимото законодателство изрично предвижда изключение.

18.2. Когато конкретна стока, предлагана чрез www.xcore.bg, попада в такова изключение, Потребителят получава съответната информация, когато това се изисква от закона.

18.3. Настоящите условия не разширяват законовите изключения от правото на отказ извън допустимото от приложимото законодателство.

XIX. КОНТАКТ ПРИ ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИЯ

19. Контакт с Търговеца

19.1. За упражняване на право на отказ, организиране на връщане или подаване на рекламация Потребителят може да се свърже с Търговеца чрез:

Електронна поща: [ЗА ПОПЪЛВАНЕ]
Телефон: [ЗА ПОПЪЛВАНЕ]

19.2. Стоките се връщат на:

Получател: [ЗА ПОПЪЛВАНЕ]
Офис/адрес на Еконт: [ЗА ПОПЪЛВАНЕ]
Телефон: [ЗА ПОПЪЛВАНЕ]

19.3. Пълните идентификационни и контактни данни на Търговеца са публикувани в:

„Общи условия“

[ЛИНК КЪМ „ОБЩИ УСЛОВИЯ“]

XX. ПРОМЕНИ В УСЛОВИЯТА

20. Актуализация

20.1. Настоящите условия могат да бъдат актуализирани при промяна на:

използвания начин на доставка;
условията за връщане;
функционалността на www.xcore.bg;
приложимото законодателство;
други обстоятелства, налагащи тяхната актуализация.

20.2. Актуалната версия се публикува в www.xcore.bg.

20.3. В началото на документа се посочва датата на последната актуализация.

20.4. За конкретна поръчка се прилагат условията, действащи към момента на нейното извършване, освен когато законът предвижда друго.

XXI. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

21. Приложимо законодателство

21.1. Настоящите условия се прилагат съобразно действащото българско законодателство и приложимото право на Европейския съюз.

21.2. Нито една разпоредба от настоящите условия не следва да се тълкува като ограничаване или изключване на право на Потребителя, предоставено от императивна законова разпоредба.

21.3. В случай на противоречие между настоящите условия и императивна законова разпоредба се прилага съответната законова разпоредба.

22. Влизане в сила

Настоящите условия за доставка и връщане влизат в сила на:

[ДАТА ЗА ПОПЪЛВАНЕ]

и се прилагат за поръчки, извършени чрез онлайн магазин www.xcore.bg след тази дата.